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市創文辦督查組到銀行網點督查創文工作

對照創文標準 提供暖心服務

2020-07-07 09:47:33 來源:河源日報 高芳芳


○本報訊 記者 高芳芳 銀行網點是展示文明服務形象的窗口。近日,市創文辦督查組到市區部分銀行的營業網點進行督查。督查組要求,銀行各營業網點要積極對照創文標準,進一步優化服務質量,提升服務水平,為廣大客戶提供暖心服務。

按照創文標準,銀行各網點的便民服務設施要齊全,管理、使用情況良好。督查組發現,工商銀行河源分行等個別銀行網點存在便民服務設施不齊全、便民服務點的位置不明顯、便民藥箱的藥品種類較少等問題,督查組將發現的問題現場反饋,要求銀行網點立即進行整改,進一步完善便民設施,為廣大客戶提供更加貼心周到的服務。


公益廣告能夠在潛移默化中提升市民的文明素質,銀行網點每天的人流量大,是公益宣傳的有利陣地。督查的各個銀行網點都張貼了公益廣告,但是部分銀行網點缺少與城市歷史文化相承接的自創公益廣告以及“文明健康,有你有我”公益廣告宣傳內容。工商銀行河源分行工會辦負責人表示,接下來,銀行將根據督查組反饋的意見,對照創文標準,迅速整改,增加和完善公益廣告,在顯著位置放置便民設施,為廣大客戶提供更加優質的服務,為我市創文添磚加瓦。


在顯著位置展示行業規范,建立高效的投訴處理機制也是銀行網點創文的一項重要內容。交通銀行河源分行行業規范只在電子投屏顯示,沒有固定上墻。該行有關負責人表示,接下來,銀行對此會立即進行整改,將行業規范和投訴電話張貼在銀行大廳的顯著位置,同時補充完善意見箱等,確??蛻敉对V渠道暢通。


編輯:梁軼倫
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